Top 7 tipos de clientes de tienda online... Y cómo cautivarlos

Desde jShop te recomendamos que leas detenidamente este artículo y lo utilices sabiamente, no para querer llegar a todo tipo de clientes, sino para detectar cuáles son los clientes que llegan a tu tienda online y cuáles son los que mejor se adaptan al producto que vendes. ¡Utiliza con ellos las distintas estrategias que te ofrecemos para cautivarlos!

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Los compradores impulsivos

¿Alguna vez has hecho una compra impulsiva, quizás algo que no necesitabas o que simplemente te encantó al instante? Este comportamiento es común en el mundo del comercio electrónico, un segmento fascinante de clientes, pero ten en cuenta que las compras impulsivas también pueden generar arrepentimiento.

Los compradores impulsivos son atraídos por productos que generan una respuesta emocional inmediata. Esto puede incluir artículos visualmente atractivos, innovadores o que están asociados con una experiencia deseada. A menudo, están influenciados por factores como la escasez de un producto o la urgencia creada por ofertas limitadas.

Este tipo de cliente busca satisfacción instantánea (refuerzo inmediato), que a menudo se ve reforzada por el marketing emocional, vamos, que cuando ven algo que les gusta, es probable que compren sin reflexionar demasiado.

Estrategias para alentar a un comprador impulsivo

Para maximizar las oportunidades de venta en tu tienda online a este tipo de cliente, debes implementar estrategias que fomenten la compra rápida.

Crea urgencia con ofertas limitadas

Las ofertas con una duración restringida son una excelente manera de atraer a los compradores impulsivos. Frases como "Solo por hoy" o "Últimas horas para aprovechar esta oferta" crean un sentido de urgencia que motiva a este tipo de clientes a actuar rápidamente.

Aumenta ventas con promociones especiales

Los packs y promociones especiales, como "Compra uno y lleva el segundo a mitad de precio", pueden incentivar a los compradores a adquirir más de lo que inicialmente planeaban. Estas ofertas no solo atraen a los compradores impulsivos, también aumentan el valor promedio del carrito de tu tienda online. Durante las temporadas de liquidación, muchas tiendas de moda online utilizan esta estrategia para mover inventario rápidamente, generando un sentido de urgencia y exclusividad.

Diseño visual atractivo y funcional

El diseño de tu comercio electrónico debe ser visualmente atractivo y fácil de navegar. Imágenes de alta calidad, descripciones concisas y un proceso de compra simplificado son cruciales. Un buen diseño capta la atención de los clientes y facilita una experiencia de compra fluida, esencial para aquellos que toman decisiones rápidas.

Valida la compra con testimonios y reseñas

Incluir reseñas y testimonios de clientes puede aumentar la confianza en el producto. Los compradores impulsivos, aunque actúan rápidamente, a menudo buscan validación en la experiencia de otros. Mostrar testimonios positivos puede ayudar a reducir la incertidumbre y motivar la compra.

Recupera ventas con retargeting y recordatorios de carrito abandonado

Implementar estrategias de retargeting recuerda a los compradores impulsivos los productos que han visto pero no han comprado. Además, enviar correos electrónicos recordatorios sobre artículos en el carrito de tu tienda online puede reactivar el interés y facilitar la conversión. Utilizar correos electrónicos personalizados que ofrezcan un pequeño descuento para completar la compra puede ser un gran incentivo.

Los compradores racionales

Son aquellos consumidores que abordan sus decisiones de compra con un enfoque analítico y metódico, se caracterizan por su deseo de maximizar el valor de cada compra, lo que los lleva a investigar y comparar exhaustivamente las opciones disponibles antes de realizarla.

Suelen ser personas que valoran la lógica y la objetividad. Antes de adquirir un producto, dedican tiempo a investigar precios, características y beneficios. Este proceso puede incluir la lectura de reseñas, la comparación de precios en diferentes comercios electrónicos y la búsqueda de información adicional que respalde su decisión.

Estrategias para atraer a los compradores racionales

Para captar la atención de los compradores racionales, tu tienda online puede implementar varias estrategias efectivas:

Comparativas de productos

Ofrecer comparativas detalladas entre productos similares es imprescindible. Estas comparativas deben incluir precios, características, beneficios y desventajas. Por ejemplo, un ecommerce que venda electrodomésticos podría ofrecer una tabla comparativa que destaque la eficiencia energética, el precio y las opiniones de usuarios de diferentes modelos. Esto no solo facilita la toma de decisiones, sino que también posiciona a la tienda online como una fuente confiable de información.

Reseñas y testimonios

Las reseñas y testimonios son fundamentales para ganar la confianza de los compradores racionales. Incluir opiniones de clientes anteriores puede aumentar la credibilidad de tus productos. Tu tienda online puede fomentar la recopilación de reseñas a través de correos electrónicos post-compra o incentivos. Por ejemplo, un ecommerce de ropa podría ofrecer un descuento en la próxima compra a quienes dejen una reseña. Esto no solo ayuda a otros compradores, sino que también crea una comunidad de usuarios comprometidos.

Garantías y políticas de devolución

La confianza es un factor clave para este tipo de cliente. Ofrecer garantías de satisfacción y políticas de devolución claras puede ayudar a mitigar el riesgo asociado con la compra. Por ejemplo, si tu tienda online ofrezce una garantía de devolución de 60 o 90 días puede hacer que tus clientes se sientan más seguros al comprar. Esto es especialmente importante en categorías de productos de alto costo, donde los compradores pueden ser más reacios a arriesgar su dinero.

Contenido educativo

Proporcionar contenido educativo relacionado con tus productos puede ser un gran atractivo para los compradores racionales. Podrías incluir guías de compra, artículos sobre mejores prácticas y videos explicativos. Por ejemplo, una tienda de jardinería podría ofrecer un blog con consejos sobre el cuidado de plantas, lo que no solo educa a los consumidores, sino que también los posiciona como expertos en el tema. Al hacerlo, tu tienda online puede atraer a compradores racionales que valoran la información antes de tomar decisiones de compra.

Ofertas y promociones

Aunque los compradores racionales son cautelosos, también responden positivamente a ofertas y promociones bien comunicadas. Resaltar descuentos, packs de productos y ofertas por tiempo limitado puede captar su atención y motivar una compra. Sin embargo, estas promociones deben ser claras y no engañosas. Por ejemplo, ofrecer un 20% de descuento en la primera compra, junto con una comparación de precios que muestre el ahorro real, puede ser muy efectivo.

Errores comunes a evitar con los compradores racionales

• Falta de información clara: Muchos de estos consumidores se frustran cuando no pueden encontrar datos relevantes sobre un producto, lo que puede llevar a la pérdida de ventas.

• No ofrecer opciones de comparación: Si estos compradores no pueden evaluar diferentes productos lado a lado, es probable que busquen en otro lugar.

• Desestimar la importancia de las reseñas: No proporcionar esta información puede perjudicar la credibilidad de tu tienda online, ya que estos los consumidores a menudo confían en las experiencias de otros.

Los clientes leales

Los clientes leales son un pilar fundamental para el éxito de cualquier ecommerce. No solo garantizan ingresos recurrentes, también crean un sentido de comunidad en torno a tu marca. La lealtad del cliente se traduce en una ventaja competitiva significativa, ya que estos consumidores regresan por la calidad de los productos y la conexión emocional que han desarrollado con tu comercio electrónico.

Los clientes leales son aquellos que han realizado múltiples compras en tu tienda online y que, a menudo, eligen tu marca sobre la competencia. Esta lealtad se puede medir a través de varios factores, como la frecuencia de compra, el monto gastado y la duración de la relación con tu marca.

Estrategias para fomentar la lealtad

Algunas estrategias que puedes usar para fomentar la lealtad entre tus clientes:

Programas de fidelización

Crear un programa de fidelización es una de las mejores maneras de recompensar a tus clientes leales. Imagina un sistema de puntos donde cada compra suma puntos que se pueden canjear por descuentos o productos gratuitos. Esto no solo incentiva más compras, sino que también hace que tus clientes se sientan valorados.

A todos nos gusta sentirnos especiales, así que ofrecer ofertas exclusivas puede hacer que tus clientes se sientan únicos. Proporcionar acceso a descuentos especiales o lanzamientos anticipados solo para los miembros de tu programa de fidelización puede motivarlos a elegir tu marca una y otra vez.

Comunicación personalizada

Envía correos electrónicos con recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores o informa sobre nuevas llegadas. Personalizar tus mensajes no solo aumenta la conexión emocional, sino que también muestra que valoras a cada cliente como individuo. Por ejemplo, podrías enviar un correo a un cliente que compró un vestido, sugiriendo accesorios que complementen su compra.

Pero ten mucho cuidado, ya que esta práctica puede resultar muy invasiva para muchos clientes, consiguiendo el efecto contrario al buscado.

Atención al cliente excepcional

¡No hay nada como un excelente servicio de atención para mantener a tus clientes felices y leales! Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad es fundamental para mantener la lealtad. Responder rápidamente a consultas, resolver problemas de manera eficiente y mostrar empatía puede convertir una experiencia negativa en una positiva.

Solicitar opiniones

Invitar a los clientes leales a compartir sus opiniones sobre productos y servicios no solo les hace sentir valorados, sino que también proporciona información valiosa para mejorar la oferta. Las encuestas de satisfacción o las reseñas pueden ayudar a identificar áreas de mejora y reforzar la relación con el cliente. Al mostrar que tomas en cuenta sus comentarios, fomentas un sentido de comunidad y pertenencia.

Los cazadores de ofertas

Uno de los perfiles de cliente más intrigantes y relevantes es el "cazador de ofertas". Este tipo de cliente se caracteriza por su constante búsqueda de precios competitivos y promociones atractivas. Su principal objetivo es obtener la mejor relación calidad-precio, lo que les lleva a investigar y comparar productos en múltiples comercios electrónicos antes de realizar la compra.

Son consumidores altamente informados y estratégicos. Utilizan diversas herramientas digitales, como aplicaciones de comparación de precios y extensiones de navegador, para asegurarse de que están obteniendo el mejor trato posible. Además, estos consumidores son adeptos al uso de cupones y promociones, y suelen seguir a sus marcas favoritas en redes sociales y suscribirse a boletines informativos para estar al tanto de las últimas oportunidades de ahorro.

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No solo buscan el precio más bajo, también valoran la transparencia y la comunicación clara sobre las ofertas disponibles. Los comercios electrónicos que logran destacar sus descuentos de manera efectiva suelen captar la atención de los cazadores de ofertas, quienes a menudo comparten sus hallazgos en redes sociales y foros, amplificando la visibilidad de tu tienda online.

Estrategias para atraer a los cazadores de ofertas

Implementa estrategias que se alineen con las expectativas y hábitos de compra de estos clientes. Algunas tácticas efectivas son:

Atrapa a los cazadores con descuentos directos

Ofrecer descuentos directos en productos seleccionados es una de las estrategias más efectivas. Esto puede incluir rebajas temporales, ventas de liquidación o descuentos por volumen. Por ejemplo, una tienda de ropa podría lanzar una campaña de "compra uno y lleva el segundo a mitad de precio", lo que no solo incentiva a los cazadores de ofertas a comprar más, sino que también aumenta el ticket promedio del carrito de compra. Otra opción es ofrecer descuentos en productos de temporada, lo que puede ayudar a liquidar inventario y atraer a aquellos que buscan gangas.

Cupones y promociones exclusivas

La utilización de cupones descuento es fundamental para atraer a este tipo de clientes. También puedes realizar campañas de marketing en redes sociales o newsletters para promover estos cupones, lo que permite a estos clientes recibir ofertas directamente.

Crear promociones exclusivas para miembros de un programa de fidelización puede aumentar la tasa de conversión, ya que este tipo de cliente valora el acceso anticipado a las mejores ofertas.

Programas de fidelización atractivos

Implementar un programa de fidelización que recompense a estos clientes por sus compras recurrentes es otra excelente manera de fomentar la lealtad entre los cazadores de ofertas. Tu comercio electrónico podría ofrecer puntos por cada compra que se puedan canjear por descuentos futuros.

Comparativas de precios y reseñas

Proporcionar comparativas de precios en tu tienda online puede ser una estrategia efectiva para atraer a los cazadores de ofertas. Mostrar cómo los precios de tus productos se comparan favorablemente con los de la competencia puede ayudar a convencer a estos consumidores de que están haciendo una buena elección. Además, incluir reseñas de otros clientes que resalten la calidad de tus productos en relación con su precio puede influir positivamente en la decisión de compra.

Conclusión

Entender los diferentes tipos de clientes que habitan en tu tienda online es imprescindible para implementar estrategias efectivas que maximicen tus ventas. Desde los compradores impulsivos hasta cazadores de ofertas, cada perfil tiene características que, si son bien aprovechadas, pueden transformar la experiencia de compra y aumentar la lealtad a tu marca.

¿Intrigado por conocer a los otros 3 tipos de clientes de nuestro top 7? Pronto te revelaremos cómo conquistarlos en la segunda parte de este artículo. ¡Mantente atento!